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网购日渐流行维权却愁煞亾各种坑爹令亾防芣

发布时间:2019-11-25 06:08:48 编辑:笔名

原标题:购维权,怎一个“愁”字了得?

“本想趁着春暖花开给外孙买件新衣,可从下单到现在都快一个月了,衣服没见着、钱退不了,快递不干了、维权遭遇机器人,买件衣服怎么就这么难!”近日,家住西安市雁塔区的李阿姨遇见了“闹心事”,她的购维权之路,真可谓是“路漫漫其修远,各种坑爹令人醉”。

卖家失联,退款被拒

李阿姨今年虽已年过六十,却是位时髦的“购达人”。3月24日,李阿姨在淘宝某店为外孙购买了两件唐装。可一周快过去了,却连基本物流信息都没查到。跟卖家联系,那边解释货已发出。再联系,卖家在旺旺上丢下句“快递不干了,不关我们的事”就彻底失联了。

无奈之下李阿姨只能申请退款,可她接下来的遭遇确实让人有些“吃不消”。按正常流程,买方申请退款,卖方同意,系统会在3天内自动退款给买家。可李阿姨的退款申请被卖家拒绝了,原因是“影响商品二次销售”,“我连东西都没见着,怎么可能影响二次销售,这理由也太气人了。”李阿姨之后多次尝试,可卖家信息不回不接,“估计直接把我拉到黑名单了。”李阿姨苦笑着说。

因为退款被拒,李阿姨只得申请淘宝客服介入。

有理说不清,维权遭遇机器亾

淘宝客服分三种:智能机器人、云客服、客服。李阿姨为了“讨公道”也是蛮拼的,她把这三种方式挨个试了一遍,结果让人哭笑不得。

智能机器人“态度”最好,24小时随问随答,可翻来覆去就几句话“请问您有什么需求?”“请您和卖家协商解决”“请您申请退款”;云客服需要预约,在耐心等完20个人后,李阿姨终于见得“青天”,可“青天”除了“亲,建议您和卖家沟通”“亲,需要上传物流信息”外,没有任何实质性进展;客服推荐指数一颗星,接通后各种提示音,“业务咨询请按1,业务办理请按2……”不知道还以为串线到了中国移动,李阿姨在快被绕晕时终于听到了“天籁之音”,却是“消费维权请语音留言”。

按照淘宝客服要求,买家举证需要提供物流信息、快递运单编号、双方旺旺聊天记录,可李阿姨既没有收到货物,也查询不到物流信息,又和卖家联系不上,所以三样物证均无法提供。

“我最近每天吃完饭就戴着老花镜坐在电脑前,和各种机器人聊天,问题没解决,打字速度倒快了好多,总算体会到什么叫有理说不清了。”

点评

调查发现,“李阿姨现象”绝非个例,随着购大军的日益壮大,各种各样的“坑爹”事件层出不穷,身边人或多或少都曾遭遇过类似情况。但在漫漫维权路上,许多人都止步在“投诉成本大于货物价值,觉得划不来而自认倒霉”阶段。互联购物虽然方便快捷,但其伴随的取证困难、沟通不畅、商家诚信却严重制约了人们的“任性”消费。互联很强大,它改变了人们的生活理念消费方式,让整个地球缩小成一个“村落”;互联又很脆弱,一根线连接了商家、物流和消费者,这根线中任何一方“玩失踪”,整个交易链条就会断裂。也许一直“沉默”的淘宝卖家也有他无法言说的苦衷,可良好的沟通和负的态度才是C2C模式下发展壮大之根本。

在购日渐流行的当今社会,如果不能切实维护消费者权益,那么损失的不仅是一单生意,更伤害了整个消费市场的信任环境,打击了人们的消费热情。去年颁布的新《消费者权益保护法》中明确规定,在购中支持“七天无理由退货”,今年的政府工作报告也提出要“保护消费者合法权益,把以互联为载体的新兴消费搞得红红火火”。政策制定总是好的,可具体执行中却是困难重重,购维权,依然是路漫漫其修远。

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