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40分钟内5次道歉沃尔玛花5000万重开

发布时间:2019-11-10 21:33:15 编辑:笔名

40分钟内5次道歉 沃尔玛花5000万重开在渝门店

昨日,沃尔玛(专题阅读)中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源向消费者道歉。

高管到顾客家听意见

停业整改后,沃尔玛在渝13家店昨天全部恢复营业。在大渡口店,沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源5次向媒体及广大消费者真诚道歉,随后甚至走进居民家中,请其为沃尔玛提意见。

消费者也用行动回应沃尔玛:重新开业第一天,各家分店门庭若市。质朴淳厚的重庆人,给了沃尔玛一次改过自新的机会。

重庆晨报讯 经过15天的停业整改,昨日沃尔玛在渝13家店全部恢复营业。沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源等一行现身沃尔玛大渡口店,在40分钟的媒体见面会上,他5次向媒体及广大消费者真诚道歉。

40分钟内5次道歉

今天开始,重庆的13家门店可以正式为顾客服务,我为之前给顾客带来的不便表示歉意,非常遗憾。 今年6月初走马上任的董开源是沃尔玛的元老级人物,曾经和沃尔玛创始人山姆 沃尔顿一起在沃尔玛工作。

谈及重庆店出现的销售假冒 绿色猪肉 等事件,董开源表示这与沃尔玛诚信的价值观不符合,在全球任何地方的沃尔玛店都不允许类似 重庆事件 发生。

在40分钟的媒体见面会上,董开源5次向媒体及消费者道歉,并向消费者承诺:今后,绝不会有类似事件再发生。

危机公关培训员工

从10月9日重庆市工商局宣布沃尔玛停业整顿到现在,已经过去15天,在这15天的闭门整改期间,沃尔玛也进行着危机公关,中国区总裁等高管被临危换帅,对于重庆的公关,除了积极配合政府整改外,沃尔玛做得更多的是对员工进行法律法规、企业制度、诚信危机等培训。

董开源称,15天里,沃尔玛中国派出了60多人组成的专项小组来渝进行培训和配合政府整改,同时对重庆商场员工培训,累计超过3万小时。

对于沃尔玛公布的这一培训时间,立即有算起了小账,重庆沃尔玛有3000多名员工,15天累计培训3万小时,平均每天每人培训时间不到一小时。

谈问题 打太极

有提出,沃尔玛高层如何看待,5年来沃尔玛在重庆被处罚21次,沃尔玛违法是否因为在中国违法成本低等尖锐问题,沃尔玛高层开始 打太极 。

我们绝不姑息任何非诚信行为,我们最大的错误不是在诚信方面的问题,而是没有去聆听,特别是没有认真聆听员工的意见,基层出了问题,要上报给上层,任何一个员工,都可以直接跟上级管理人员提出意见。 董开源称。

对于这样的回答,显然不满意,要求沃尔玛高层给一个明确的说法。

沃尔玛中国公司事务部高级总监李玲表示,超市经营是个很复杂的过程,今后将加强采购商与供应商合作,营运部门也会将此作为典型个案来分析,在未来消费者一定能看到做得更好。

对于这样的回答,媒体还是不满意。最后,整个见面会只好匆匆收场。

态度

高管到顾客家听意见

爱我们的顾客,听他们的意见,努力满足他们的需求。

两只耳朵倾听顾客的意见远远重要于一张嘴去说。 昨天中午,沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源等来到大渡口松青路店周围的居民家中,听取消费者的意见。

过去我们有一些错误,急需进行严厉批评和改正,所以需要顾客的支持与反馈,我们也将不遗余力地努力满足顾客的期望。 一踏进消费者罗女士家中,董开源立即表明来意,请罗女士为沃尔玛整改后的面貌提提意见。罗女士的家就在沃尔玛松青路店楼上,是该店的老客户了。她希望沃尔玛能从绿色猪肉事件中吸取教训,今后可以做得更好。董开源随后还来到消费者李女士家中听取了意见。

董开源一边听建议,一边认真记下。在离开顾客家后,他立即与随行商场管理层做了回顾与交待,并要求落实。作为一个有20多年沃尔玛工作经验的 老 沃尔玛人,昨天对于他来说是个全新的经验,他更加了解了中国的消费者,他也反复对大家说一句话: 爱我们的顾客,听他们的意见,努力满足他们的需求。通过实地倾听,能更加了解消费者,有助于今后公司的管理。 据华龙、中国

特写

商品多了,打特价的也多了

重庆晨报讯 沃尔玛这下不得乱来了哟,乱来要遭。 昨日沃尔玛13店重新恢复营业,顾客如新店刚开业般捧场,不过很多市民表示,沃尔玛卖的东西真多了。

昨日沃尔玛13店重新恢复营业,沃尔玛也兑现了承诺, 省钱省心好生活 ,现场不少商品,都进行特价促销,不少市民排着长队购物,大包小包的大米、纸巾往家里搬。

晨报在沃尔玛大渡口店看到,不少商品确实比平时便宜。比如,外边卖元一斤的散装泰国米,沃尔玛售价为2.4元一斤,一位婆婆一口气买了两大包,共有30斤。

再比如某品牌卷纸,外边卖30元左右一提,沃尔玛卖价15.8元。

家住香港城的袁秀珍大妈准备购买猪肉。袁大妈告诉,以前沃尔玛的猪肉看起来颜色乌黑,水分也比较多,现在重新开业后,看起来真多了,颜色红亮了,水分也少了,还比较干净。

而家住国瑞城的王亮大爷则表示,之所以选到沃尔玛购物,除了重新开业价格比较便宜外,主要还是放心了,经过这么一整顿,沃尔玛现在销售的东西,更安全了。

2

25日,市民涌进沃尔玛超市大渡口店购买打折商品。

市民选购鲜猪肉。

建食品检测室,配维权服务站

沃尔玛花5000万元整改,让消费者购物更方便、更放心;暂不打算销售绿色猪

停业整改,沃尔玛自称花费了近5000万元。消费者对这个数据可能兴趣不大,对他们来讲,能看到一些实实在在的变化、进步,才是最重要的。

为此,重庆晨报仔细对比了整改前后沃尔玛的变化:变化确实非常明显,消费者购物更加方便、更加放心了。

重庆晨报讯 重新开业的沃尔玛是个什么样子?昨日,晨报一走进沃尔玛大渡口店,一股油漆味道就扑面而来,再看整个卖场,仿佛是刚开业的新店,整洁的地面,有序的商品陈列,随处可见的工作人员和拥挤的顾客。

晨报打探发现,之前惹祸的 绿色猪肉 没有销售了,刚建立的生鲜食品快速检测室即将投入使用,整改前后的沃尔玛,变化确实非常明显,消费者购物更加方便和放心了。沃尔玛高层透露,闭门整改期间沃尔玛为此花费了近5000万元。

变化1

整改前:生鲜食品检查难

以前,我们只能对生鲜食品进行一些简单的检测,比如查一下农药的残留情况。 沃尔玛重庆营运总经理郑家柱表示,以前对食品的把关,往往凭借供货商出具的质检报告和手续,重新检测的力量比较薄弱。

整改后:有了专门检测室

昨日,晨报在超市看到,一个刚建好的食品检测室已经立在了卖场一角,不过还没有投入使用。郑家柱表示,这个检测室能够检测一些食品最基本的指标,比如蔬菜水果农药残留、二氧化硫、吊白块等。除了超市每天必须抽检外,市民对所购买的商品质量有疑惑时,也可以拿到检测室进行免费检测。

变化2

整改前:出现问题投诉无门

在21次处罚中,沃尔玛称,有15次是关于商品质量问题,当然也有包括价签等问题,不过沃尔玛承认,以前出现问题,很难与管理层及消费者沟通,一方面是顾客没有给商场直接反应,另一方面是基层员工没有给企业主管反映。

整改后:每店配维权服务站

整改后,沃尔玛称,这一问题可以最大限度的改善。晨报见到,在沃尔玛卖场内的大门口附近墙上,就张贴了4张照片,这4个人的联系全部公布上墙,沃尔玛称,这是卖场与消委新联合设立的维权站,只要有投诉,就能找到人。

在大渡口松青路店内看到,店内新配备了 12315顾客维权服务站 和 食品安全宣传栏 等设施。沃尔玛方面称,这是停业半个月后落实的具体整改措施。经过半个月的反思,沃尔玛在渝分店拟通过增设食品安全宣传栏、成立 12315顾客维权服务站 以及推广现有的 顾客下午茶 等措施,积极处理好和顾客的沟通工作。

据介绍,今后顾客遇到侵权事件或投诉纠纷,都可通过 12315顾客维权服务站 向重庆市消委进行举报投诉。

变化3

整改前:冰台四年没更换

沃尔玛大渡口点开业4年来,一些与食品接触的设备几乎都没有更换过,大渡口店总经理万利举例,比如冰台、锯骨机、海鲜鱼池、面包房发酵机等,有的设备由于长期使用,很容易造成细菌滞留。不过,这些东西,平常消费者几乎没有注意过。

整改后:花200万更新设备

我们这次更新了所有与食品直接接触的设备,这一项就花了200多万。 万利介绍,除了更新外,还对有的非直接接触食品的设备进行了维修,比如炸鸡炉等。

晨报在卖场看到,冻品区域总共有10个冰台,黑色台子内,装满了亮晶晶的冰块,耗儿鱼、鸡爪等冻品已经整齐的摆放在了上面。

变化4

整改前:绿色猪肉惹祸

整改前,沃尔玛多次因为标签标低价,而收银收高价的情况被点名和处罚, 假冒绿色猪肉 事件更是直接导致沃尔玛重庆13家店关门整改16天,损失惨重。

整改后:暂不卖绿色猪肉

昨天开业后,猪肉销售区域有热鲜肉、冷鲜肉,但并没有看到 绿色猪肉 销售。

沃尔玛重庆营运总经理郑家柱表示,由于对绿色猪肉源头把握不准,因为绿色猪肉和普通猪肉,分割成小块后凭肉眼谁都无法区别,因此沃尔玛暂时还不打算销售绿色猪肉,不过沃尔玛已经与供货商达成协议,今后销售绿色猪肉,一定是供货商先分割包装好,再提供给沃尔玛卖场。

沃尔玛:绿色猪肉事件系员工分割失误造成

昨天上午,沃尔玛召开会公开解释,肉眼很难识别普通猪肉和绿色猪肉, 假冒绿色猪肉事件 是由于猪肉进场销售时未包装,员工切割时难以分辨造成的。

今后,我们会加强员工培训,并积极和供应商进行协调,出售的绿色猪肉必须是包装好的,避免假冒事件再次发生。 沃尔玛中国投资有限公司公共关系高级总监李玲称。

在沃尔玛出具的整改方案中,针对取得无公害农产品、绿色食品、有机产品认证的肉类,今后沃尔玛将按规定包装后收货,再进行销售。不过,沃尔玛这样的解释,并未得到在场媒体认可。

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